Selon The Express, une mère britannique originaire de Romford a alerté les médias locaux au sujet de la piscine chauffée d’une villa qu’elle avait louée à Lanzarote. Gulnara Adomene avait économisé pendant plusieurs mois pour emmener une amie et leurs enfants en vacances du 11 au 18 avril. Elle avait réservé la villa de bord de mer Casa Dak à Playa Blanca via Booking.com pour un groupe de six personnes. La villa était dotée d’une piscine chauffée, dont le propriétaire avait garanti une température de 30 à 32 degrés en journée.
Publicité mensongère
Gulnara Adomene a indiqué avoir cherché un hébergement pendant deux mois avant de se décider pour une villa avec piscine chauffée de qualité. Elle a trouvé la Casa Dak sur Booking.com, examiné les photos et le tarif, puis posé plusieurs questions au propriétaire sur la température de l’eau. Celui-ci a répondu « 30-32 » degrés. Elle lui a fait confiance et a sélectionné sa villa. À leur arrivée, la température de l’eau s’est révélée inférieure à ce qui avait été annoncé. Selon Gulnara Adomene, l’écart était de six degrés par rapport à la promesse du propriétaire.
Enfants mécontents
Dès le premier matin du séjour, la fille de neuf ans de Gulnara Adomene a sauté dans la piscine, mais n’y est restée que dix minutes avant d’en ressortir en frissonnant. Les autres enfants ont également tenté de se baigner, mais l’eau était « glaciale ». Pour Gulnara Adomene et son amie, la piscine était trop froide pour y entrer. Elles ont testé avec les mains, sans succès. La piscine était d’autant plus importante que la mer était froide à cette période hors saison, et que les enfants ont besoin d’une eau chaude.
Promesses non tenues
Gulnara Adomene a contacté le propriétaire, qui a promis d’envoyer un technicien le lendemain. Le technicien n’est arrivé que le troisième jour du séjour. Entre-temps, Gulnara Adomene et son amie avaient décidé de quitter la villa et de réserver un autre hôtel, ce qui leur a coûté 680 livres sterling supplémentaires. « Oh mon Dieu, à quoi ça sert de rester ici ? On avait payé plus de mille livres et on ne pouvait pas profiter de ce qui était affiché », a-t-elle déclaré, selon The Express. Le propriétaire s’est montré peu coopératif et n’a pas présenté d’excuses, leur demandant de partir.
Vacances gâchées
Gulnara Adomene a indiqué qu’elles attendaient ces vacances avec impatience, souhaitant se reposer, s’amuser et se sentir en sécurité. Même après le changement d’hôtel, les enfants allaient bien, mais elle, elle était sous stress. Elle se dit triste, frustrée, et désormais réticente à louer à nouveau une villa. Elle comprend que des pannes surviennent, mais elles n’avaient que sept jours et voulaient profiter de la piscine. « C’est cauchemardesque », a-t-elle ajouté, selon The Express.
